A dinâmica das organizações exige que a ação de delegar seja uma constante para a ampliação, crescimento, expansão e desenvolvimento de qualquer empresa. Deixou de ser uma opção. É uma exigência para garantir sobrevivência em um mercado cada dia mais complexo, competitivo, qualificado, globalizado.
Delegar consiste no processo de legar a alguém autoridade e atribuições para que algo seja executado. São celebrados acordos eficazes de trabalho entre o superior e a pessoa que trabalha com e para ele. Consiste pois, no desempenho de um trabalho específico que se confia a outras pessoas cujos resultados esperados são mutuamente entendidos.
O elemento fundamental do processo de delegação é a confiança.
Pense, reflita, analise: onde você chegou na sua empresa? Qual o cargo que ocupa hoje? Quando você chegou não sabia nada. É possível que, no início, até tenha sido hostilizado, deixado de lado, marginalizado, esquecido, não lhe dado crédito. Mas você foi à luta. Confiou em si. Demonstrou ser uma pessoa confiável, respondia com competência às tarefas atribuídas. Assim, gradativamente, foram lhe atribuindo mais e mais tarefas e vários cargos conquistando. Isso só foi possível porque confiaram em você. Educaram você. Investiram em você. Acreditaram em você. Deram-lhe oportunidades e você buscando o conhecimento sempre, foi desenvolvendo suas habilidades e competências. Foi apresentando resultados. Tornou-se um profissional confiável, competente e habilidoso que desempenhava e desempenha, suas atribuições com muita responsabilidade e qualidade, satisfazendo seus clientes.
E, hoje, você faz o mesmo? Repete o ciclo? Aproveita o potencial das pessoas que estão sob sua orientação e gestão? Possibilita que os seus colaboradores desenvolvam seu processo educativo? Prepara substitutos para darem continuidade ao processo de aprimoramento dos negócios da empresa? Forma profissionais competentes? Tudo isso só será possível se, soubermos também, fazer uso do princípio de administração denominado Delegação de Competência. É preciso delegar para crescer. É preciso delegar para desenvolver. É preciso delegar para sobreviver, competir, produzir mais e melhor, sempre.
Muitas vezes assistimos situações onde as pessoas “brincam” de delegar. Isto é, mandam a tarefa, mas não o poder para decidir. E o que se verifica é o retrabalho. É o que denominamos de desconcentração. Grande engodo. Acontece muito em empresas que possuem representações regionais e a Sede detém o poder, centralizando todo o processo decisório, onerando os custos, cultuando a duplicidade de trabalho, a demora nas respostas aos clientes.
Outras vezes as pessoas simulam, camuflam uma situação de delegação, experimentam durante um período e concluem que não dá para delegar porque as pessoas não entendem, elas não são capazes de fazer como descrevemos, cada um faz de um jeito, do seu jeito, etc. Na verdade o que acontece é que, quem tem o poder para fazer o ato de delegação precisa ter a competência técnica para normatizar.Isto é, precisa saber fazer. Pois, quando o procedimento é bem normatizado, orientado, explicado, qualquer cidadão normal, capaz, consegue executar, vide a Declaração de Imposto de Renda. Essas são algumas artimanhas comumente utilizadas para dizer que não dá para delegar. Na verdade é preciso assumir que não queremos delegar, porque “Só nós sabemos”, “Somos os bons”, “Somos o dono da bola” , ou realmente não temos habilidade e competência técnica para normatizar procedimentos afim de que os executantes realizam as tarefas de forma similar.
A palavra chave para o ato de delegar é confiar. Ao delegar você confia todo o assunto à outra pessoa, juntamente com a autoridade suficiente para ela tomar as decisões necessárias. Para aprender a confiar em alguém é preciso desenvolver um processo. É preciso treinar, ter paciência, persistência e perseverança. É preciso orientar, educar. É preciso, também, ter a contrapartida dos resultados com qualidade.
Um dos maiores exemplos que se tem de delegação de competência está em Gn 1, 27 -28, “Deus criou o homem à sua imagem, à imagem de Deus ele o criou, homem e mulher ele os criou. Deus os abençoou e lhes disse: Sede fecundos, multiplicai-vos, enchei a terra e submetei-a; dominai sobre os peixes do mar, as aves do céu e todos os animais que rastejam sobre a terra”. Deus confiou plenamente no homem. Não disse: Você vai dominar a Europa e a Ásia, apenas, mas sim dominai a terra e, ainda, confiou ao Homem o poder de gerar, de criar um outro Ser Humano, multiplicai-vos, enchei a terra. Não delegou com limites, como fazemos. Você pode fazer pagamentos até R$-10.000,00. É sem dúvida o maior exemplo de delegação de competência que se tem na história da administração e também tinha como foco o progresso, o desenvolvimento, a vida. Quantas e quantas vezes estamos vendo atos de delegação mesquinhos. Muitas vezes brincamos de delegar. É preciso criar condições para que a responsabilidade floresça, afim de que possamos confiar cada vez mais nos parceiros de trabalho e levarmos nossa empresa a patamares mais elevados. Só assim seremos empresa de vanguarda, moderna, focada no desenvolvimento, na qualidade. O sucesso da nossa empresa depende do conhecimento e da atitude dos nossos gestores que precisam ser ousados, criativos, inovadores, empreendedores, decididos e com competência para tal. Só assim conseguiremos colocar nossa empresa na linha de frente, produzindo sempre mais e melhor com excelente aproveitamento dos recursos humanos, materiais, financeiros, tecnológicos. Encare esse desafio e permita que nossa empresa cresça juntamente com os colaboradores.
João Paulino Quartarola
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